Prestations études

Sondage Inversé^® : la méthodologie^®

Avec la généralisation de l'emploi du téléphone portable, une personne désignée peut être contactée à tout moment. La méthodologie du sondage inversé^®, propriété de STETSON protégée par la loi sur la propriété intellectuelle, permet de contacter un client sans l'incommoder.

En effet, le concept de sondage inversé^® consiste en l'envoi d'un SMS (petit message textuel que l'on peut envoyer sur un portable) demandant de rappeler un numéro gratuit. En recevant le message, le client s'interroge sur les raisons de cette demande ; son rappel est donc essentiellement motivé par la curiosité.
Le numéro gratuit aboutit aux postes d'enquêtes d'une société d'étude spécialisée dans la mesure de la satisfaction clientèle, où des enquêteurs en réception d'appels posent au client un questionnaire court et attractif.
Le client choisit le moment où il sera interrogé. Si un client appelle en cas d'absence d'un enquêteur, un répondeur l'accueille et enregistre sur fichier informatique les commentaires qu'il souhaite faire. Ces messages peuvent être traités au fil de l'eau par un service de codification qui les indexe et en extrait les mots clés.
Le traitement des résultats peut quant à lui être réalisé quotidiennement par la mise à jour de bases de données de résultats, consultables sur un site Internet.

Cette méthodologie a permis la mise au point de Scorange, utilisé depuis juin 2001 par Orange France pour mesurer la satisfaction de ses clients (voir ci-dessous article Marketing Magazine).

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Article de Presse

Marketing Magazine - Novembre 2001 (PDF 238Ko)