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Ad hoc (étude)  

Etude spécifique, conçue et réalisée pour répondre à une question sur une problématique précise.

Appels entrants  

Appels reçus et réceptionnés par les téléopérateurs. Encore appelés Inbound.

Appels sortants  

Appels émis par les téléopérateurs vers l'extérieur. Encore appelés Outbound.