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Cahier des charges  

Document officiel rassemblant les obligations, les éléments nécessaires pour définir un besoin, les objectifs, les contraintes et les principales mesures à mettre en oeuvre.

CAPI  Computer Assisted Personal Interview

Enquête en face à face assistée par ordinateur. L'enquêteur utilise un ordinateur portable sur l'écran duquel il lit les questions et saisit directement les réponses (voir également CATI, CAWI, SATI, WATI).

CATI  Computer Assisted Telephone Interview

Méthode d'enquête permettant de recueillir les données relatives à l'appel directement sur l'ordinateur du télé-opérateur (voir également CAPI, CAWI, SATI, WATI).

CAWI  Computer Assisted Web Interview

Enquête via Internet assistée par ordinateur (voir également CAPI, CATI, SATI, WATI).

Codification  

Attribution d'un code synthétique à une modalité de réponse à une question.

Contrôle (terrain)  

Ensemble d'opérations (rappel téléphonique, visite ...) consistant à vérifier le travail des enquêteurs et la participation des interviewés.

CRM  Customer Relationship Management

Le CRM recouvre l'ensemble des fonctions de l'entreprise visant à conquérir et à conserver sa clientèle. Ce terme regroupe la gestion des opérations de marketing, l'aide à la vente, le service client, le centre d'appel et le help-desk.