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SATI^®  SMS Assisted Telephone Interview

Méthode d'enquête reposant sur le principe du sondage inversé® (voir également CAPI, CATI, CAWI, WATI).

Service clients  

Service dédié aux clients d'une entreprise

Signalétique  

Série de questions portant sur les caractéristiques socio-économiques du répondant et permettant une comparaison des résultats de l'étude avec des informations provenant d'autres sources (Insee, par exemple).

SMS  Short Message Service

Petit message textuel, également appelé texto, reçu sur un téléphone portable.

Socio-démographique  

Qualifie les caractéristiques d'un individu portant sur son statut (sexe, âge, nombre d'enfants, situation familiale, lieu de résidence ...).

Sondage  

Enquête sur un échantillon représentatif de la population-cible.

Sondage inversé^®  

Méthode d'enquête qui consiste à envoyer un SMS sur le portable du client lui demandant de rappeler un numéro gratuit. Ce numéro aboutit aux postes d'enquêtes d'une société d'étude spécialisée dans la mesure de la satisfaction, où des enquêteurs en réception d'appels lui posent un questionnaire.

Superviseur  

Manager opérationnel des télé-opérateurs.